Немного теории: интернет-магазин в общем случае - это средство для оформления заказов на покупку продукта (услуги) через интернет. То есть, непосредственно на сайте находится программное обеспечение, с помощью которого можно выбрать интересующий товар, посмотреть фотографию, прочитать о характеристиках и - заказать. Заказ поступает в офис и обрабатывается сотрудниками отдела продаж и доставки. Иногда осуществляется оперативная транзакция денежных средств (с банковского счета) и резервирование экземпляров на складе (средствами компьютеризированной бухгалтерии).

Теперь о том, как это делается в России. Точнее, как надо бы делать.

Чего ждет посетитель от интернет-магазина ? Во-первых, широкого ассортимента, подробной информации, удобного поиска и быстрого оформления заказа. Интернет-магазин должен представлять собой удобный каталог. Предоставьте возможность поиска и отсортированного вывода по всем категориям товара, например - по названию, по размеру, по цене, по сроку годности, по каким-либо другим характеристикам.

Во-вторых, для каждого экземпляра должна быть представлена небольшая фотография, может быть, в качестве ссылки, приглашающей рассмотреть подробную информацию. При клике мышкой на фотографию может выводиться фотография крупным планом и тексты технических характеристик. Так же, сейчас становится модным использовать vrml-изображения, позволяющие рассмотреть предмет с разных сторон, "повертеть его в руках" (в трехмерном изображении).

Подчеркиваю, что у посетителя всегда должна быть возможность узнать о ценах и условиях доставки, а так же всегда под рукой должна быть кнопка "Заказать". Всегда поясняйте посетителю, что он увидит, нажав на какую-либо ссылку - этим Вы вызовите к себе доверие.

Напоминаю, что чем меньше кнопок придется нажать посетителю, чтобы выбрать и заказать товар, тем выше уровень продаж. Относительно, конечно, но тем не менее такая зависимость существует.

Хороший интернет-магазин стоит довольно дорого, порядка десяти тысяч долларов. Сюда входит стоимость и дизайна, и программирования, и настройки компьютеров бухгалтерии, и просто рутинной технической работы по обработке фотографий и текстов. Однако, если ассортимент мал, довольно приличный магазинчик можно сделать и своими силами...

Окупаются ли сегодня в России высокие затраты на интернет-магазины ? Многие говорят - нет, однако интернет-магазины создаются, раскручиваются и существуют. Продают самое разное - от автомобилей, квартир и мебели, до мелочей типа офисных канцелярских товаров и интимных аксессуаров. Однако - в основном, продажи через интернет являются лишь дополнением к традиционным продажам.

Сегодня предпочитают просто сделать список предлагаемых товаров, указать цены и предложить заполнить форму заказа. После чего заказ по электронной почте поступает в офис фирмы, сотрудники отзваниваются заказчику по телефону для подтвержения. Заказанный товар доставляется службой доставки. Это, конечно же, неправильно, но аргумент один - более совершенную систему делать дорого и невыгодно.

Отдельный разговор - о тех компаниях, которые торгуют (осуществляют мелко- и крупнооптовые поставки) на зарубежный рынок. Там, как обычно, все развито на более высоком уровне, чем в России, и интернет-магазины являются неотъемлимой частью быта...

Какой можно сделать вывод ? Сегодня, в России, каждая крупная компания может и должна использовать средства торговли через интернет. Электронные продажи подразумевают определенную выгоду - не обязательно содержать крупный торговый зал и большой отдел сидящих на телефоне, если все необходимое можно найти на сайте. Обычно подразумевается, что при этом стоимость товара на продажу можно более приблизить к себестоимости, например, назвав это рекламной кампанией, и привлекать клиентов низкими ценами.

Остается лишь пожелать небольшим фирмам поскорее достичь успеха, а телекоммуникационным компаниям - иметь совесть при составлении прайс-листов на доступ к интернет.